Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad describe cómo EVOLUTION CORE, C.A., operador de la plataforma tecnológica «COPILOTO», recolecta, usa, almacena, procesa y protege la información personal de los usuarios que acceden a la aplicación móvil y al sitio web. Al registrarse y utilizar los servicios de COPILOTO, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de la presente Política en su totalidad.

1. Datos Personales Recolectados

COPILOTO recopila la siguiente información con el fin de prestar, mejorar y asegurar los servicios ofrecidos a través de la plataforma:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico y fotografía de perfil.
• Datos de geolocalización: ubicación geográfica en tiempo real (mediante GPS, triangulación de redes celulares o dirección IP), así como los puntos de origen y destino de cada trayecto o encomienda.
• Datos del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, identificador único del dispositivo (Device ID) e idioma del sistema.
• Datos de navegación y uso: historial de rutas, patrones de uso de la aplicación, tiempo de sesión, frecuencia de acceso y preferencias de configuración.
• Datos de transacciones: información sobre los pagos realizados, montos, métodos de pago seleccionados e historial de servicios contratados.
• Comunicaciones internas: mensajes intercambiados entre usuarios y conductores a través del chat integrado en la plataforma.
• Calificaciones y comentarios: valoraciones y reseñas emitidas por el usuario sobre los conductores y los servicios recibidos.

2. Base de Legitimación y Consentimiento

El tratamiento de sus datos personales se sustenta en las siguientes bases jurídicas:

• Consentimiento expreso del titular: al registrarse en COPILOTO, el usuario otorga su consentimiento libre, informado, específico e inequívoco para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en la presente Política.
• Ejecución del contrato de servicios: el tratamiento es necesario para cumplir con las obligaciones derivadas de la relación contractual establecida entre el usuario y COPILOTO a través de los Términos y Condiciones de Servicio.
• Interés legítimo: COPILOTO tiene un interés legítimo en procesar ciertos datos para garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y mejorar la experiencia del usuario.
• Cumplimiento de obligaciones legales: en determinados supuestos, el tratamiento de datos puede ser requerido por las autoridades competentes de la República Bolivariana de Venezuela, en cuyo caso COPILOTO estará obligada a proporcionarlos.

3. Tecnologías de Rastreo y Análisis

COPILOTO utiliza diversas tecnologías de seguimiento para mejorar el funcionamiento de la plataforma, garantizar la seguridad y personalizar la experiencia del usuario:

• Cookies y almacenamiento local: archivos de datos almacenados en el dispositivo del usuario que permiten recordar preferencias, mantener sesiones activas y facilitar la navegación dentro de la aplicación.
• Web beacons y píxeles de seguimiento: elementos de código incrustados en la aplicación que permiten monitorear el comportamiento del usuario, como la apertura de notificaciones o el acceso a determinadas secciones.
• Registros del servidor (logs): COPILOTO registra de forma automática información técnica sobre cada solicitud realizada a los servidores, incluyendo dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, hora y duración de la sesión.
• SDK de análisis de terceros: la plataforma puede integrar herramientas de análisis de terceros (como Firebase Analytics o similares) para obtener métricas de uso agregadas y mejorar el rendimiento del servicio.
• SDK de Meta (Facebook) y medición publicitaria: la aplicación integra el SDK de Meta Platforms, Inc. para medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias en Facebook e Instagram (por ejemplo, saber si una instalación o un registro proviene de un anuncio) y para mostrar anuncios de COPILOTO más relevantes. Este SDK puede recopilar eventos de uso de la aplicación (instalación, apertura, registro y acciones similares), datos sobre los anuncios vistos y el identificador publicitario del dispositivo (IDFA en iOS o ID de publicidad de Google en Android). Meta trata esta información conforme a su propia política de datos, disponible en facebook.com/privacy/policy. COPILOTO no comparte con Meta el contenido de sus viajes, sus mensajes ni sus datos de pago.
• Rastreo de ubicación en tiempo real: durante la realización de un viaje o la ejecución de un servicio de encomienda, la aplicación rastrea y transmite continuamente la posición geográfica del conductor al usuario y viceversa, con la finalidad exclusiva de coordinar y completar el servicio.

4. Intercambio y Transferencia de Datos a Terceros

COPILOTO podrá compartir la información personal del usuario con las siguientes categorías de terceros, en los términos descritos a continuación:

• Conductores registrados en la plataforma: se compartirán los datos básicos del usuario (nombre, fotografía, número de contacto y puntos geográficos de origen y destino) estrictamente necesarios para la ejecución del servicio de transporte o encomienda contratado.
• Plataformas publicitarias: Meta Platforms, Inc. recibe los eventos de uso de la aplicación y, cuando el usuario lo permite, el identificador publicitario del dispositivo, con la finalidad de medir y optimizar las campañas publicitarias de COPILOTO, según lo descrito en la sección 3.
• Proveedores de servicios tecnológicos: empresas que prestan servicios de infraestructura en la nube, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte técnico y comunicaciones, sujetas a acuerdos de confidencialidad y a las mismas obligaciones de protección de datos establecidas en esta Política.
• Entidades financieras y pasarelas de pago: la información necesaria para procesar las transacciones económicas será compartida con las entidades bancarias y proveedores de medios de pago seleccionados por el usuario.
• Autoridades públicas y organismos reguladores: COPILOTO colaborará con las autoridades gubernamentales, judiciales, policiales o administrativas cuando así lo requiera la legislación venezolana vigente o una orden judicial debidamente notificada.
• Socios comerciales: en casos específicos y previa comunicación al usuario, COPILOTO podrá compartir datos agregados y anonimizados con socios estratégicos para el desarrollo de nuevos servicios o la mejora de los existentes.

COPILOTO no vende, alquila ni comercializa la información personal de sus usuarios. El único intercambio con fines publicitarios es el descrito con Meta para medir y mejorar las campañas de la propia COPILOTO, que el usuario puede limitar en cualquier momento conforme a la sección 3.

5. Derechos del Titular de los Datos y Política de Retención

5.1. Derechos del Usuario (Derechos ARCO)

Conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, el usuario tiene los siguientes derechos sobre su información:

• Acceso: solicitar información sobre qué datos personales suyos están siendo procesados por COPILOTO, para qué finalidad y durante cuánto tiempo.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos que figuren en su perfil de usuario.
• Cancelación / Eliminación: solicitar la supresión de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para el fin con el que fueron recopilados, sin perjuicio de las excepciones legales aplicables.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, como el envío de comunicaciones comerciales, el análisis de comportamiento o la medición publicitaria.
• Portabilidad: recibir una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, cuando el tratamiento se base en su consentimiento.
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la revocación.

5.2. Política de Retención de Datos

COPILOTO conservará los datos personales del usuario durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, y en todo caso durante los periodos establecidos por la legislación venezolana vigente. Transcurrido dicho período, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

No obstante lo anterior, COPILOTO se reserva el derecho de conservar la información del usuario cuando:

• El usuario mantenga deudas, saldos negativos o compromisos económicos pendientes con la plataforma.
• Existan investigaciones abiertas por fraude, actividades ilícitas o incumplimientos contractuales graves.
• Las autoridades competentes hayan solicitado la conservación de los datos en el marco de un procedimiento administrativo, judicial o penal.
• Sea necesario para defender los derechos e intereses legítimos de EVOLUTION CORE, C.A. ante terceros o autoridades.

5.3. Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente, el usuario podrá:

• Acceder a la sección "Configuración > Cuenta > Eliminar cuenta" dentro de la aplicación COPILOTO.
• Enviar una solicitud formal al correo electrónico: copiloto.app.ve@gmail.com, indicando el derecho que desea ejercer, sus datos de identificación y una descripción de su solicitud.

COPILOTO se compromete a dar respuesta a las solicitudes recibidas en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles contados desde la fecha de recepción de la solicitud completa y debidamente acreditada.

6. Modificaciones a la Política de Privacidad

COPILOTO se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, como consecuencia de cambios en la legislación aplicable, mejoras tecnológicas, nuevos servicios ofrecidos o decisiones estratégicas de la empresa.

Cualquier modificación sustancial a la presente Política será notificada al usuario a través de:

• Una notificación push enviada a través de la aplicación móvil.
• Un aviso visible en la pantalla de inicio de sesión de la aplicación.
• Un correo electrónico enviado a la dirección registrada en la cuenta del usuario, cuando fuere posible.

El uso continuado de la plataforma COPILOTO tras la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación tácita e irrevocable de la Política de Privacidad actualizada por parte del usuario.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente la presente Política, ya que la versión más reciente y vigente siempre estará disponible en copiloto.com.ve/politica-de-privacidad.